Pagos y envíos
Los tiempos de entrega mencionados en la página web son una indicación realista basada en acuerdos con nuestros proveedores. Podría ocurrir que por algún motivo no se pudieran cumplir los plazos.
Aunque haremos todo lo que esté en nuestras manos para cumplir con estos plazos.
PAGOS
El pago debe realizarse por adelantado comprando el producto o servicio que necesitas a través de nuestro carrito de la compra. Esto garantizará que todos los pedidos se tramiten con la misma precaución y seguridad, y asegurará una línea de trabajo productiva. Una vez que se reciba el pago, se programará la finalización de tu compra y recibirás un correo electrónico al respecto. Al realizar tu pedido en nuestra página web, aceptas nuestros términos y condiciones.
MÉTODOS DE PAGO
Zura Tree utiliza los siguientes métodos de pago para tu comodidad: Tarjeta de crédito (VISA, Maestro, Mastercard) PayPal Bizúm Transferencia bancaria Puedes solicitar la factura a kaixo@zuratree.com o utilizar nuestro formulario de contacto.
ENVÍOS
Todos nuestros productos se elaboran por encargo en un periodo entre 7 y 14 días. El tiempo de tramitación de los pedidos puede variar en función de la cantidad de pedidos que tengamos y la demanda (durante la temporada alta es mayor). Los pedidos no se envían los fines de semana ni los festivos. Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán en el momento de la compra.
Envío a España Tiempo estimado de entrega
*Entre 24h y 48h
Coste de envío Gratis
Envío a Europa Tiempo estimado de entrega
*Entre 4 días y 8 días
Coste de envío - Calcúlalo en el momento de la compra
En ocasiones se pueden producir retrasos en las entregas.
*Tras el envío desde nuestras instalaciones de fabricación.
**Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa de corretaje que se deba pagar en el momento de la entrega es responsabilidad exclusiva del cliente receptor.
Todos nuestros productos están embalados de manera compacta con un embalaje sin plásticos. Podrás ver nuestro vídeo de montaje en la web, evitando recursos innecesarios como la hoja de instrucciones. Nuestra política de devoluciones ofrece información detallada sobre opciones y procedimientos para devolver tu pedido.
CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido se haya enviado con el número de seguimiento.
DAÑOS
Zura Tree no se hace responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío, aunque si has recibido el producto dañado, ponte en contacto con nosotros y presentaremos una reclamación al transportista. Por favor, guarda todo el material de embalaje y los bienes dañados antes de presentar una reclamación.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la confirmación de la entrega, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio. Para que se pueda realizar la devolución, tu artículo debe estar sin utilizar y en el mismo estado en el que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos pedidos con diseños personalizados (es decir, personalización). Para completar la devolución, es necesario presentar un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelvas el artículo sin confirmación por nuestra parte. Para resolver la reclamación, puedes contactar con nosotros por correo electrónico: kaixo@zuratree.com.
Existen ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede).
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro. Cualquier artículo que se devuelva en más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos (si procede)
Una vez que se reciba e inspeccione tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que lo hemos recibido. También te notificaremos de la aprobación o la denegación de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se te hará un ingreso automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo de 10 días.
Reembolsos retrasados o no efectuados (si procede)
Si todavía no has recibido el reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Después, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo hasta que tu reembolso se deposite oficialmente. A continuación, contacta con tu banco. A menudo suele haber un tiempo de tramitación antes de que se deposite tu reembolso. Si ya has hecho todo lo anterior y sigues sin recibir tu reembolso, contacta con nosotros en kaixo@zuratree.com.
Artículos en venta (si procede)
Solo se pueden realizar reembolsos de artículos con el precio normal. Lamentablemente, no se pueden realizar reembolsos de artículos en oferta.
Cambios (si procede)
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el
mismo, envíanos un correo electrónico a kaixo@zuratree.com y envía tu artículo a Zura Tree- Avenida Letxumborro 79, semisotano 4 Irún (Guipúzcoa)- España
En caso de devolución, todos los gastos de envío corren a cargo del vendedor. Garantía de devolución del 100 % del dinero en caso de devolución del producto. Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo hasta que te llegue el producto cambiado puede variar.
GARANTÍA
Para enviar la solicitud de garantía debes enviar la siguiente información y documentos a nuestro correo electrónico (kaixo@zuratree.com):
- Documento de confirmación del pedido
- Factura del pedido
- Fotos y descripción de los defectos
- Información de contacto personal
Hay dos maneras de resolver tu reclamación de garantía:
- En caso de que solo una pieza específica del mueble esté defectuosa: identificamos la pieza y te enviamos el recambio de manera gratuita, cubriendo todos los gastos de envío.
- En caso de que haya que sustituir todo el mueble: deberás enviarnos el mueble defectuoso tal y como está, y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Tras comprobar el defecto (y asegurarnos de que no hay daño mecánico causado por el usuario), arreglaremos el artículo enviado o bien enviaremos un mueble totalmente nuevo para sustituirlo, cubriendo todos los gastos de envío.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico y resolveremos encantados cualquier problema lo antes posible.
